• تومان
• ریال

واحد پول

• 
• 
• 

خوش آمدید, ورود

• سبد محصولمحصول (خالی)
• حساب کاربری شما

اگر سؤالی در مورد سفارش خود دارید، خواهشمندیم ابتدا سؤالات و پاسخ‌های زیر را مطالعه نمایید و در صورتیکه که جواب سؤال شما داده نشد، آن را از طریق فرم تماس با ما و یا شماره تلفن 02552227448 در میان بگذارید.

1- من محصولات مورد نظرم را به سبد خرید اضافه کرده‌ام، اما ایمیلی شامل صورتحساب برای من ارسال نشده است، چه کار کنم؟
جواب: به احتمال زیاد، شما بعد از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، مراحل بعدی را طی نکرده‌اید. باید روی دکمه «خرید نهایی» در سمت چپ سایت کلیک کنید و مراحل را یک به یک طی کنید. (راهنمای ثبت یک سفارش)
اگر مراحل را طی کرده‌اید و ایمیلی ارسال نشده است، مبلغ سفارش را به یکی از شماره حساب‌های موجود در این صفحه واریز نمایید و از طریق فرم تماس با ما شماره ارجاع یا شماره فیش را ارسال کنید تا سفارش شما ارسال شود. در صورتیکه مشکلی در این رابطه باشد با شما تماس خواهیم گرفت.

2- بعد از اینکه سفارشم را ثبت کردم و خرید را نهایی کردم، پول را به چه شماره حسابی واریز کنم؟

توجه کنید که واریز وجه مربوط به سفارش‌هایی است که از نوع «پرداخت در هنگام تحویل» نباشند. اگر نوع سفارش را «واریز نقدی» انتخاب کرده باشید، بعد از اتمام خرید، یک ایمیل که همان صورتحساب شماست به ایمیل شما ارسال می‌شود که شماره حساب‌ها و نکات دیگر در آن ثبت شده است.

3- من مبلغ سفارش را به شماره حساب فروشگاه واریز کرده‌ام، چطور شماره فیش را به شما اعلام کنم؟
در ایمیلی که بعد از تمام خرید به شما ارسال شده، توضیح داده شده است که باید همان ایمیل را Reply کنید و شماره فیش را در آن درج کنید. اگر چنین ایمیلی دریافت نکرده‌اید، سؤال 1 را مطالعه کنید.

تأخیر در سفارش چندین دلیل می‌تواند داشته باشد:
- بیشترین تأخیرها به خاطر برگشت خوردن سفارش است. یعنی پست مراجعه کرده است و کسی برای تحویل گرفتن بسته حاضر نبوده است. یا اینکه آدرس را دقیق وارد نکرده‌اید یا اینکه پست منطقه شما به دلیل کم‌کاری مأمورد یا سردرگمی بسته را برگشت زده است.
به هر حال، در این حالت با پست منطقه خود تماس بگیرید و موضوع را در میان بگذارید و راهنمایی بخواهید.
- ممکن است چندین روز تعطیلی پشت سر هم وجود داشته باشد و پست تعطیل باشد.
- ممکن است منطقه شما از نظر پستی در منطقه دوردستی واقع شده باشد. (مثلاً یک روستا در شهری بسیار دور نسبت به تهران)
در این حالت، پیشنهاد می‌کنیم کمی صبور باشید...

این لیست، به مرور و با توجه به سؤالات کاربران، به‌روز خواهد شد...

با تشکر؛
فروشگاه آفتابگردان